Serviceverzoek - en storingsprotocol

SMARTTBATT B.V.

SERVICEVERZOEK- EN STORINGSPROTOCOL

Versie 2026

SmarttBatt B.V.
Oranjeweg 43
8166 JA Emst

KvK: 92917895
BTW: NL866215888B01

E-mail: info@smarttbatt.com
Telefoon: +31 (0) 85 8200801
Website: www.smarttbatt.com

1. DOEL VAN DIT PROTOCOL

Dit protocol beschrijft de procedure voor het melden van storingen, defecten en serviceverzoeken met betrekking tot door SmarttBatt geleverde of geïnstalleerde systemen.

Doel is een snelle en efficiënte afhandeling van meldingen en het voorkomen van onnodige servicebezoeken.

2. MELDEN VAN EEN STORING

Storingen dienen te worden gemeld via:

E-mail:
info@smarttbatt.com

Telefoon:
+31 (0) 85 8200801

Bij voorkeur ontvangt SmarttBatt eerst een schriftelijke melding zodat technische informatie direct beschikbaar is.

3. VERPLICHTE GEGEVENS BIJ EEN MELDING

Bij iedere melding verstrekt opdrachtgever zoveel mogelijk de volgende gegevens:

• naam opdrachtgever;

• adres installatie;

• telefoonnummer;

• e-mailadres;

• installatiedatum;

• type systeem;

• serienummer(s);

• duidelijke omschrijving van de storing;

• datum waarop storing is ontstaan.

4. FOTO'S EN SCHERMAFBEELDINGEN

Bij iedere melding dienen waar mogelijk foto's of screenshots te worden meegestuurd van:

• foutmeldingen;

• displayweergaven;

• Victron VRM-schermen;

• batterijstatus;

• EMS-status;

• laadpaalstatus;

• warmtepompdisplay;

• airco-display.

Indien geen beeldmateriaal wordt verstrekt kan behandeling van de melding worden vertraagd.

5. INTERNET- EN NETWERKCONTROLE

Voordat een storing wordt gemeld dient opdrachtgever te controleren:

□ internetverbinding actief

□ router operationeel

□ wifi-netwerk actief

□ netwerkkabel aangesloten

□ systeem voorzien van spanning

□ eventuele hoofdschakelaar ingeschakeld

□ eventuele aardlekautomaten ingeschakeld

□ foutmelding genoteerd

Veel storingen blijken veroorzaakt te worden door netwerk- of internetproblemen.

6. REMOTE DIAGNOSE

Indien technisch mogelijk zal SmarttBatt eerst een diagnose op afstand uitvoeren.

Opdrachtgever verleent hiervoor medewerking door:

• internettoegang beschikbaar te houden;

• noodzakelijke toegangsrechten te verstrekken;

• eventuele verificatiecodes aan te leveren.

7. BEOORDELING VAN DE MELDING

Na ontvangst van de melding beoordeelt SmarttBatt:

a. of sprake is van een storing;

b. of sprake is van een garantiegeval;

c. of aanvullende informatie nodig is;

d. of een servicebezoek noodzakelijk is.

8. GEEN GARANTIEGEVAL

Indien blijkt dat geen sprake is van een garantiegeval kunnen kosten in rekening worden gebracht.

Hieronder vallen onder meer:

• gebruikersfouten;

• gewijzigde instellingen;

• netwerkproblemen;

• internetstoringen;

• defecte apparatuur van derden;

• storingen veroorzaakt door energieleveranciers;

• storingen veroorzaakt door netbeheerders;

• beschadigingen door derden.

9. SERVICEBEZOEK

Indien een servicebezoek noodzakelijk wordt geacht plant SmarttBatt een afspraak in.

Indien tijdens het bezoek blijkt dat geen sprake is van een garantiegeval worden onder meer in rekening gebracht:

• voorrijkosten;

• reistijd;

• arbeidsuren;

• gebruikte materialen;

• externe kosten.

Volgens de op dat moment geldende tarieven van SmarttBatt.

10. FABRIEKSGARANTIES

Indien een defect onder fabrieksgarantie valt:

• begeleidt SmarttBatt waar mogelijk de garantieaanvraag;

• beoordeelt de fabrikant uiteindelijk de garantieclaim.

SmarttBatt is niet verantwoordelijk voor de besluitvorming van de fabrikant.

11. GARANTIE NA 24 MAANDEN

Na afloop van de installatiegarantie van 24 maanden blijven eventuele fabrieksgaranties van toepassing.

Indien een fabrikant een product vervangt, komen onder meer voor rekening van opdrachtgever:

• diagnose;

• voorrijkosten;

• reisuren;

• arbeidsuren;

• demontage;

• montage;

• transport;

• programmering;

• heringebruikstelling.

SmarttBatt kan voorafgaande betaling verlangen.

12. PRIORITEITEN

Meldingen worden behandeld op volgorde van:

1. veiligheidsrisico's;

2. volledige uitval van systemen;

3. ernstige storingen;

4. beperkte storingen;

5. informatieverzoeken.

13. UITSLUITING SPOEDSERVICE

Tenzij schriftelijk anders overeengekomen biedt SmarttBatt geen 24-uurs storingsdienst, consignatiedienst of permanente monitoring.

Meldingen buiten kantooruren worden behandeld op de eerstvolgende werkdag.

14. WIJZIGINGEN DOOR OPDRACHTGEVER

Opdrachtgever mag instellingen wijzigen voor zover toegestaan door fabrikant en wetgeving.

Indien schade of storingen ontstaan door wijzigingen van instellingen, softwareconfiguraties of bekabeling door opdrachtgever of derden, vervalt iedere aansprakelijkheid van SmarttBatt voor de daaruit voortvloeiende schade.

15. SLOTBEPALING

Dit protocol vormt een integraal onderdeel van de dienstverlening van SmarttBatt B.V. en geldt aanvullend op de Algemene Voorwaarden, Installatie- en Oplevervoorwaarden en het Service- en Garantiereglement.