Service en garantieregelement

SMARTTBATT B.V.

SERVICE- EN GARANTIEREGLEMENT

Versie 2026

SmarttBatt B.V.
Oranjeweg 43
8166 JA Emst

KvK: 92917895
BTW: NL866215888B01

E-mail: info@smarttbatt.com
Telefoon: +31 (0) 85 8200801

Artikel 1 – Toepasselijkheid

1. Dit Service- en Garantiereglement is van toepassing op alle door SmarttBatt geleverde producten, installaties en diensten.

2. Dit reglement vormt een aanvulling op de algemene voorwaarden en installatie- en oplevervoorwaarden van SmarttBatt B.V.

Artikel 2 – Installatiegarantie

1. SmarttBatt verleent een installatiegarantie van 24 maanden vanaf de datum van oplevering.

2. De installatiegarantie heeft uitsluitend betrekking op installatiefouten die aantoonbaar door SmarttBatt of haar installatiepartners zijn veroorzaakt.

3. Binnen de garantieperiode worden gebreken die onder de installatiegarantie vallen kosteloos hersteld.

Artikel 3 – Uitsluitingen installatiegarantie

De installatiegarantie vervalt of is niet van toepassing indien gebreken zijn ontstaan door:

a. onoordeelkundig gebruik;
b. onjuist onderhoud;
c. wijzigingen door opdrachtgever of derden;
d. overbelasting van systemen;
e. blikseminslag;
f. brand;
g. waterschade;
h. netspanningsproblemen;
i. overmacht;
j. het niet opvolgen van instructies van fabrikant of SmarttBatt.

Artikel 4 – Fabrieksgarantie

1. Op geleverde producten geldt uitsluitend de fabrieksgarantie van de betreffende fabrikant.

2. De inhoud, duur en voorwaarden van fabrieksgaranties worden bepaald door de fabrikant.

3. SmarttBatt is geen partij bij de garantievoorwaarden van de fabrikant.

4. Eventuele garantieclaims worden voor zover mogelijk door SmarttBatt begeleid.

Artikel 5 – Garantie na afloop installatiegarantie

1. Indien een fabrikant een product vervangt onder fabrieksgarantie nadat de installatiegarantie van SmarttBatt is verstreken, komen alle bijkomende kosten voor rekening van opdrachtgever.

2. Hieronder vallen onder meer:

• diagnosekosten;

• voorrijkosten;

• reisuren;

• arbeidsuren;

• demontage;

• montage;

• transport;

• programmering;

• configuratie;

• inbedrijfstelling.

3. SmarttBatt kan verlangen dat deze kosten vooraf worden voldaan.

Artikel 6 – Serviceverzoeken

1. Storingen dienen zo spoedig mogelijk te worden gemeld via:

   • info@smarttbatt.com

   • +31 (0) 85 8200801

2. Bij een servicemelding verstrekt opdrachtgever voor zover mogelijk:

   • naam;

   • adres;

   • telefoonnummer;

   • serienummer;

   • omschrijving van de storing;

   • foto's of schermafbeeldingen.

Artikel 7 – Bereikbaarheid

1. SmarttBatt biedt ondersteuning tijdens reguliere kantooruren.

2. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen biedt SmarttBatt geen 24-uurs storingsdienst, consignatiedienst of permanente monitoring.

3. Het uitblijven van waarschuwingen, meldingen of monitoringgegevens geeft geen recht op schadevergoeding.

Artikel 8 – Ondersteuning op afstand

1. Indien technisch mogelijk verleent opdrachtgever SmarttBatt toegang op afstand tot het systeem.

2. Remote support kan worden gebruikt voor:

   • diagnose;

   • configuratie;

   • ondersteuning;

   • storingsanalyse.

3. Indien ondersteuning op afstand niet mogelijk is door netwerk- of internetproblemen, kan een servicebezoek noodzakelijk zijn.

Artikel 9 – Internet en netwerk

1. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor een werkende internetverbinding.

2. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor de eigen netwerkstructuur.

3. Problemen veroorzaakt door routers, switches, wifi-netwerken, firewalls, VPN's, mesh-netwerken of andere netwerkcomponenten vallen buiten de verantwoordelijkheid van SmarttBatt.

Artikel 10 – Servicebezoeken

1. Indien tijdens een servicebezoek blijkt dat geen sprake is van een garantiegeval, worden kosten in rekening gebracht.

2. Deze kosten kunnen bestaan uit:

• voorrijkosten;

• reisuren;

• arbeidsuren;

• materiaalkosten;

• externe kosten.

3. Facturatie vindt plaats volgens de op dat moment geldende tarieven van SmarttBatt.

Artikel 11 – Wijzigingen door opdrachtgever

1. Opdrachtgever mag instellingen van systemen wijzigen voor zover de fabrikant dit toestaat.

2. Indien schade of storingen ontstaan als gevolg van wijzigingen door opdrachtgever of derden, vervalt iedere aansprakelijkheid van SmarttBatt voor de daaruit voortvloeiende schade.

3. De installatiegarantie blijft uitsluitend van toepassing op oorspronkelijke installatiewerkzaamheden.

Artikel 12 – Monitoring en software

1. Veel systemen maken gebruik van software, apps en cloudomgevingen van derden.

2. SmarttBatt garandeert niet dat deze diensten permanent beschikbaar blijven.

3. SmarttBatt is niet aansprakelijk voor wijzigingen of beperkingen die door fabrikanten of softwareleveranciers worden doorgevoerd.

Artikel 13 – Preventief onderhoud

1. Preventief onderhoud maakt uitsluitend onderdeel uit van de overeenkomst indien dit uitdrukkelijk is overeengekomen.

2. Zonder onderhoudsovereenkomst bestaat geen verplichting voor SmarttBatt om periodieke controles uit te voeren.

Artikel 14 – Omgevingsomstandigheden

1. Opdrachtgever dient zorg te dragen voor een geschikte installatieomgeving.

2. De ruimte dient bereikbaar, droog, veilig en voldoende geventileerd te zijn.

3. Schade veroorzaakt door ongeschikte omgevingsomstandigheden valt buiten garantie.

Artikel 15 – Vastlegging werkzaamheden

1. SmarttBatt is gerechtigd foto's, meetgegevens en technische registraties van installaties te maken.

2. Deze gegevens mogen worden gebruikt voor:

   • oplevering;

   • kwaliteitscontrole;

   • service;

   • garantie;

   • bewijsvoering.

Artikel 16 – Aansprakelijkheid

Op aansprakelijkheid zijn de bepalingen uit de toepasselijke algemene voorwaarden van SmarttBatt van toepassing.

Artikel 17 – Slotbepaling

Dit Service- en Garantiereglement treedt in werking op 1 juli 2026 en is van toepassing op alle nieuwe overeenkomsten tenzij schriftelijk anders overeengekomen.